План мероприятий по улучшению качества работы учреждений культуры
Наименование учреждения культуры:
МКУК “Таттинская межпоселенческая централизованная библиотечная система”
| № | Показатель | Наименование мероприятия | Основание реализации (результат независимой оценки качества) | Срок реализации | Ответственный | Результат | Показатели, характеризую-
щие результат выполнения мероприятия |
| 1. | Информирование о новых мероприятиях. | На сайте, страницах в социальных сетях библиотеки вести раздел новости. Также лично проинформировать людей пожилого возраста о новых мероприятиях. | Ср. балл 4,48 по пункту 1.1 | До 1.12.
2018 г. |
Заведующие отделом обслуживания и отделом информационных ресурсов | Информированность получателей услуг | Повышение независимой оценки по данному критерию до 7,0 баллов |
| 2. | Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений). | Улучшить гардероб, соблюдение чистоты, оптимальной температуры в библиотеках. Провести ремонт библиотеки. Улучшить туалет учреждения, освещение, интерьер библиотек. | Ср. балл 3,5 по пункту 2.1 | До 1.12.
2018 г. |
Директор МКУК “Таттинская МЦБС” | Комфортность пребывания
в библиотеке |
Повышение независимой оценки по данному критерию до 5,0 баллов |
| 3. | Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу). | Работа с задолжниками, совершенствовать обслуживание по МБА, доставку ЭДД. | Ср. балл 4 по пункту 2.2 | До 1.12.
2018 г. |
Заведующие отделом обслуживания и отделом информационных ресурсов | Информированность получателей услуг | Повышение независимой оценки по данному критерию до 9,0 баллов |
| 4. | Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждениям посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств). | Подключение WI-FI, рассмотрение возможности подключения безлимитных тарифов. | Ср. балл 3,5 по пункту 2.4 | До 1.12.
2018 г. |
Зав. отделом информацион-
ных ресурсов |
Информированность получателей услуг | Повышение независимой оценки по данному критерию до 5,0 баллов |
| 5. | Удобство графика работы организации культуры. | Пересмотреть график работы библиотек. | Ср. балл 3,5 по пункту 3.1 | До 1.12.
2018 г. |
Директор МКУК “Таттинская МЦБС” | Информированность получателей услуг | Повышение независимой оценки по данному критерию до 7,0 баллов |
| 6. | Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры. | Повысить культуру и качество обслуживания пользователей. Провести психологические тренинги, беседы о культуре обслуживания, обучающие семинары по качеству обслуживания. | Ср. балл 5,6 по пункту 4.1 | До 1.12.
2018 г. |
Зав. отделом обслуживания, методисты | Повышение числа пользователей услугами библиотеки | Повышение независимой оценки по данному критерию до 7,0 баллов |
| 7 | Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом | Расширение перечня услуг, предоставляемых населению, поиск дополнительных форм работы с пользователями услуг. | Ср. балл 3,5 по пункту 5.1 | До 1.12
2018 г. |
Заведующие отделом обслуживания и информационных ресурсов, методисты | Повышение числа пользователей услугами библиотеки | Повышение независимой оценки по данному критерию до 5,0 баллов |
|
8. |
Разнообразие творческих групп, кружков по интересам. |
Изучение интересов пользователей, создание литературных и краеведческих объединений при библиотеках. |
Ср. балл 7 по пункту 5.6 |
До 1.12. 2018 г. |
Зав. отделом обслуживания, методисты
|
Повышение числа пользователей услугами библиотеки |
Повышение независимой оценки по данному критерию до 9,0 баллов |